Customer Success Group

Sales Div.

顧客のDX推進をリードする、エンタープライズ向けカスタマーサクセス

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Customer Successの役割・業務内容

メンバー紹介

チームの雰囲気

いま、Studioを選ぶ理由

募集中のポジション

Customer Successの役割・業務内容

What We Do

エンタープライズ事業の中核を担うチーム。StudioのEnterpriseプランをご利用いただく企業に対し、導入支援から活用促進、組織横断での展開まで伴走します。顧客サポートにとどまらず、企業の事業構造や組織背景まで理解した上で「Studioで何を実現できるか」を共に設計するパートナーです。

エンタープライズプランを契約いただいている企業様を対象に、以下の業務を行っています。

カスタマーサポート

日々の運用における疑問や課題を迅速に解決。単なる回答ではなく、再発防止や最適な運用設計まで踏み込みます。

サクセス支援

長期視点での活用設計・活用提案。「導入して終わり」ではなく、お客様の事業成長に向けたプラスアルファの提案やコンサルティングを通して「どう成果につなげるか」を伴走します。

Account Based Marketing

ISチームと連携した既存顧客の別部門・新規チームへの展開提案。Webサイトを持つすべての部署が対象になり得るため、組織横断での拡張が可能です。

Enterprise Lounge
企画・運営

オフラインで実施するユーザー会を通じて、既存顧客の満足度向上と、導入検討企業への価値訴求を実施。オフラインでの接点をつくることで、プロダクトの可能性を体感していただきます。

メンバー紹介

Member

Customer Success Group / Group Leader

Tokizaki

グルメサイト「Retty」にて法人営業からキャリアをスタートし、FS/IS組織の立ち上げ・営業組織の構築を推進。その後SaaS企業でSMB向けCS組織の立ち上げを経て、PLG型の事業モデルに可能性を感じStudioに入社。現在はエンタープライズ向けCSチームを立ち上げ、国内大手企業の導入支援・活用促進・アップセル戦略を担当。

Customer Success Group

Hikari

撮影スタジオ管理や伝統工芸セレクトショップ勤務を経て、ECプラットフォームで広報を約2年担当。その後、制作会社にてPM・ディレクターとして約6年、各種プロジェクトの推進を経験。事業やブランド価値を最大化し、顧客成果の創出に貢献したいと考えています。

Customer Success Group

Kie

化学工業系企業の総務職を経て、不動産開発会社にてインハウスデザイナーとしてWeb制作に従事。その後Studio専門制作会社で約3年間エンタープライズ案件を含む制作を担当し、吸収合併によりStudioへ。現在は制作者としての実装経験を活かし、エンタープライズ企業のStudio活用支援を担当。

Customer Success Group

Miyuki

株式会社HRBrainではコミュニケーションデザインチームの立ち上げ期にJOINし、不確定要素の多い状況下でチームの基盤構築を推進。7年在籍した株式会社FOURDIGITでは、大手新築マンション・戸建てサイトのWEBデザインを担当し、国内最大手自動車メーカー、グローバル化粧品ブランド、世界的ゲームメーカーのサイト運用にも携わる。新人デザイナーの教育やナレッジ共有にも取り組み、情報共有ツールを活用して300以上の記事を執筆し、活用事例として掲載。

チームの雰囲気

How We Work

分業による専門性

Studioには各領域のスペシャリストが揃っています。CSは「便利屋さん」ではなく、最適な専門家と連携しながら価値を届けるハブの役割です。

実装の細部はプロダクトスペシャリスト、戦略設計や活用構造の整理はCSが担当するなど役割を明確にすることで、各自の強みを最大限に活かしながら顧客にとって最良の体制を築いています。

一体感のあるチームカルチャー

FS・IS・CS・TAM など複数のロールが同じ目標を追い、「チームを作るぞ」という強い意識で一体感を持って働いています。難しい目標に直面しても、ネガティブな雰囲気に陥らず「どうやったら実現できるか」と前向きに考え、組織として盛り上げていく力があります。

成長と学習の環境

スペシャリストが多い環境の中で、CSは領域を横断しながら全体を最適化します。新しいことが好きで、キャッチアップ能力が高いメンバーが多い Studio。昨日より今日、今日より明日と自分が進化していくことを実感できます。

いま、Studioを選ぶ理由

Why Studio

Customer Successは、まだ歴史の浅いチームです。型をなぞるのではなく、ゼロから設計してきました。コミュニティ施策の立ち上げ、ABM設計、体制構築。「前例がない」ことを前向きに楽しめる人にとって、最も面白いフェーズです。

まだ市場認知が広がりきっていないプロダクトを、自らの手で広げられる
エンタープライズ領域で、事業理解・組織理解を深く行う経験が積める
組織づくりの初期フェーズに当事者として関われる
プロダクトへの愛情を持つ仲間と、本気で成長を目指せる

募集中のポジション

Position

カスタマーサクセス（エンタープライズ）

本ポジションでは、主に上場企業や従業員数500名以上の大企業を中心とした顧客に対し、Studioの活用支援および顧客事業の成長支援を担っていただきます。
マーケティング・デザイン・ITなど各部門との関係構築を通じて、プロダクト導入からチェンジマネジメント、活用促進までを包括的にサポートし、中長期的な伴走を通じてStudioの価値最大化を目指すポジションです。

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カスタマーサポート（エンタープライズ）

本ポジションでは、エンタープライズ顧客に対するStudioの活用支援・サポート業務を中心にご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や目的を理解しながら、「どうすればより良い活用につながるか」を一緒に考えるサポートを大切にしています。

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Member's Podcast

Studio Podcast

「便利屋ではない」エンタープライズCSの本質。立ち上げ期を走った1年を振り返る

MVP受賞の裏側から、ゼロから立ち上げたエンタープライズCSのリアル、そして「便利屋ではない」提案型CSの役割について語ります。

スペシャリストが集まる環境で感じた葛藤や成長、Sales Divisionの一体感、そしてこれからのStudioに必要なことまで。
エンタープライズCSの仕事から、Studioという組織の現在地が見える回です。